Contacto de Rojabet para Chile
Esta página reúne los canales oficiales de atención, criterios de seguridad y rutas de escalamiento para consultas relacionadas con cuenta, depósitos, retiros, verificación y juego responsable. Si usted contacta al soporte, es posible que se le solicite verificación de identidad (KYC) para proteger su cuenta.
Canales oficiales de contacto
Para acelerar la resolución, incluya siempre: correo de la cuenta, ID de usuario (si lo tiene), fecha y hora del incidente, método de pago (sin datos completos), y capturas de pantalla cuando aplique.
| Canal | Cuándo usarlo | Disponibilidad | Qué incluir |
|---|---|---|---|
| Chat en vivo (Rojachat) | Acceso, bloqueos, errores en plataforma, preguntas rápidas | Lunes a domingo 08:30 a 22:30 | Descripción breve, capturas, dispositivo y navegador |
| Email general [email protected] |
Consultas generales, soporte operativo, comprobantes, seguimiento | Se responde dentro del horario de atención | Asunto claro, datos de cuenta, detalle del caso |
| Email de privacidad y datos [email protected] |
Solicitudes sobre datos personales, rectificación, dudas de privacidad | Según disponibilidad del equipo | Identificación mínima necesaria y solicitud concreta |
| Email adicional [email protected] |
Canal alternativo cuando se lo indique un agente | Se responde dentro del horario de atención | Use este correo solo si el soporte se lo confirma |
Formulario de contacto y seguimiento
Si usted prefiere dejar un mensaje estructurado, utilice el formulario. Para evitar riesgos, no envíe datos financieros completos (por ejemplo, números completos de tarjeta). Si el caso requiere verificación, un agente le indicará el canal y el formato seguro para compartir documentación.
Campos recomendados
- Motivo de contacto: cuenta, depósitos, retiros, verificación, seguridad, juego responsable
- Correo de la cuenta
- Detalle del problema y fecha/hora
- Adjuntos: capturas o comprobantes (si aplica)
Tiempo de respuesta objetivo
- Chat: respuesta inicial en minutos durante el horario
- Email: respuesta en el mismo día hábil o siguiente dentro del horario
- Casos complejos (KYC/AML): pueden requerir más tiempo y documentación
Seguridad, privacidad, KYC y AML
Rojabet aplica controles de seguridad para proteger cuentas y transacciones. En determinadas situaciones se solicita verificación de identidad (KYC), especialmente cuando hay retiros, cambios de datos, señales de riesgo o necesidad de confirmar titularidad.
Buenas prácticas antes de contactar
- Revise que su correo y teléfono estén actualizados
- Use contraseñas únicas y active medidas adicionales si están disponibles
- No comparta códigos de verificación con terceros
- Evite redes Wi-Fi públicas para operaciones sensibles
Cómo enviar documentación de forma segura
No envíe por correo datos completos de tarjeta, CVV, claves o contraseñas. Si un agente solicita documentos KYC, pida instrucciones claras del canal y el formato seguro.
Reclamos y escalamiento
Si su caso no se resuelve en el primer contacto, usted puede solicitar escalamiento. El objetivo es documentar el incidente, revisar trazas técnicas, validar transacciones y ofrecer una respuesta verificable.
Ruta recomendada
- Primer contacto: chat o [email protected]
- Seguimiento por email con número de ticket o asunto único
- Si aplica: validación adicional (KYC) para proteger al titular
- Escalamiento: solicite revisión por el área correspondiente (pagos, riesgos, cumplimiento)
Qué ayuda a resolver más rápido
- ID de transacción o comprobante (sin datos sensibles completos)
- Fecha/hora, método de pago y monto
- Capturas del error o estado del retiro
- Dispositivo, sistema y navegador
En Chile, el entorno regulatorio de las apuestas online se encuentra en evolución. Por transparencia, recomendamos conservar evidencias de comunicación y transacciones para cualquier revisión posterior.
Verificación de licencia y transparencia
Para que usted pueda verificar información clave por cuenta propia, ofrecemos acceso directo al certificado público asociado al dominio. Esta verificación es un control externo que permite confirmar datos del operador y el estado del certificado.
- Compruebe que el dominio coincida con el certificado
- Revise el estado del certificado y el número de licencia
- Use solo canales listados como oficiales en esta página
Juego responsable y ayuda en Chile
El juego debe ser entretenimiento. Si usted siente pérdida de control, pausas frecuentes o presión económica por jugar, es momento de detenerse y pedir ayuda. Rojabet ofrece opciones de autocontrol y soporte para cierre de cuenta y medidas preventivas.
Juegue responsablemente
Rojabet apoya los principios de juego responsable. El juego de azar debe ser entretenimiento, no una forma de generar ingresos.
- Juegue solo con montos que pueda permitirse perder
- Defina límites de tiempo y dinero
- No juegue bajo estrés o efectos del alcohol
Edad mínima: 18+
Saber másHerramienta simple de límites
Widget ligero para ayudar a fijar límites personales. No guarda datos.
Recursos externos en Chile
Para información pública sobre juego responsable y prevención, recomendamos consultar recursos oficiales y profesionales.
- Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): https://www.scj.gob.cl/
- Juego responsable SCJ: https://www.scj.gob.cl/juego-responsable/
Estos recursos son informativos y no sustituyen apoyo clínico. Si existe riesgo inmediato, contacte servicios de emergencia locales.
Importante: La información de esta página es de carácter informativo. Los juegos de azar pueden causar adicción. No ofrecemos asesoría financiera ni garantizamos ganancias. Juegue responsablemente y dentro de sus posibilidades.
Información legal del operador
Transparencia corporativa: a continuación se publica la información legal del operador y entidades relacionadas, junto con la referencia de licencia.
| Entidad | Registro | Domicilio | Rol |
|---|---|---|---|
| Media Entertainment N.V. | 108625 | Emancipatie Boulevard 29, Curazao | Operador |
| New World Times S.A. | 3-101-519894 | Calle 2, Avenida 18, San José, Costa Rica, 555-1007 | Filial |
| INT Interactive Payments Ltd | HE 214312 | 95 Makarios Av., 5.ª planta, Edificio Charitini, Ayios Antonios, 1071, Nicosia, Chipre | Pagos y servicios relacionados |
| Entertainment International Malta Ltd | C43747 | Standard House, 3.ª planta, Birkirkara Hill, St. Julian's, STJ 1149, Malta | Filial |
| New Transact Ltd | 206500612 | - | Agente de pagos |
Licencia: OGL/2024/1110/0512. Normativa aplicable indicada en el certificado público. Para verificación externa, use el enlace de licencia.
Redactor y analista deportivo con trayectoria de más de diez años en contenidos de deporte y apuestas. Ha cubierto ligas como NBA, NFL y MLB, además de fútbol internacional y eventos olímpicos, trabajando en proyectos para audiencias en español e inglés en América y Europa. Colabora con contenidos especializados para medios deportivos en Chile y sigue de cerca la evolución regulatoria y las prácticas de juego responsable. Nacido y criado en Chile.
FAQ: preguntas frecuentes de contacto
Use el chat en vivo durante el horario de atención. Si necesita seguimiento, envíe un correo a [email protected] con su correo de cuenta y una descripción breve del error.